Preguntas Frecuentes
1.¿Es seguro comprar en nuestra Tienda Oficial?
Súper sí guapuras, comprar en Yuya Tienda Oficial es completamente seguro, ya que manejamos cifrado SSL de 256 bits que protege tus datos personales así como los de tus tarjetas bancarias. De igual manera, contamos con un Aviso de Privacidad en el que podrás leer cada detallito de nuestro compromiso por proteger tus datos.
2. ¿Puedo confiar en que los productos son originales?
Sí, absolutamente todos, justo este espacio es pensado en ustedes, para que se sientan en confianza, aquí podrán encontrar y adquirir toda nuestra línea de productos sin ningún problema.
3. ¿Cómo puedo pagar en Yuya tienda oficial?
¡Súper fácil! Lo cool es que puedes hacerlo de varias maneras, puedes elegir la que más te agrade:
• Tarjetas de crédito o débito.
• Transferencias interbancarias.
• Pago en efectivo en OXXO.
• Pagos por medio de PAYPAL.
4. ¿Dónde y cómo realizan los envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Paquetexpress para que puedas tener a estos chiquitos en tus manos, el costo del envío se calcula al momento de finalizar tu compra.
5. ¿Puedo cancelar mi compra?
Sí, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado.
6. ¿Puedo solicitar una devolución?
Puedes consultar todo lo que quieras saber sobre nuestras políticas de devolución haciendo click aquí.
7. Recibí el producto equivocado ¿puedo cambiarlo?
Sí, envíanos un correo a: atencion@yuyatiendaoficial.com con tu número de orden y una descripción de lo que recibiste y listo
8. Si tengo alguna dudilla ¿dónde puedo contactarlos?
Puedes llenar la forma de contacto que se encuentra disponible justo aquí, envíanos un correo electrónico a: atencion@yuyatiendaoficial.com o llama al número 5541636505, y muy pronto nos comunicaremos contigo.
Horario Central de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 hrs.
9. ¿Cuáles son los términos y condiciones?
Sí tu quieres leer cada detallito y conocer nuestros términos y condiciones, sólo haz click aquí.
10. ¿Realizan pruebas en animales?
No y súper no, todos nuestros productos están certificados como libres de crueldad animal.
11.¿Hacen envíos internacionales?
Sí realizamos envíos a muchas partes del mundo con DHL, para conocer el costo del envío debes agregar tus productos al carrito y al momento de seleccionar envío te dará el costo y si hay disponibilidad para tu país. Te recordamos que puedes pedir todos los productos menos los esmaltes y los sets que contengan esmaltes ya que debido a la sensibilidad de los ingredientes no nos permiten enviarlos.
12. ¿En qué moneda están los precios?
Todos nuestros precios están en pesos mexicanos pero si quieres saber cómo valor informativo el precio en otra divisar, en la esquina superior izquierda de la tienda está un convertidor de moneda que te permitirá ver los precios en otras divisas; sin embargo, al momento del checkout volverás a ver los precios en pesos mexicanos ya que el checkout sólo está disponible en esta divisa. El tipo de cambio es determinado al día por tu banco.
13. ¿No has recibido tu guía de rastreo?
Es una de estas razones:
- Algún producto de tu compra se ha agotado, lo que ocasionó un retraso en el envío de tu producto.
- Alguno de los datos personales que has ingresado es incorrecto, puede ser tu número de teléfono, dirección o tu correo electrónico.
- No han pasado 3-4 días hábiles desde que pagaste tu compra.
Comunícate al 443 202 1232 en caso de que tu caso sea el 1 o el 2.
14: ¿Tu producto llegó roto o con algún defecto?
No te preocupes, nuestros productos cuentan con garantía de defectos de fabricación o problemas de entrega sin importar el método de tu compra.
Para hacer válida esta garantía asegúrate de:
- Tener una foto del producto dañado junto con la caja en que se te entregó.
- Tener comprobante de compra.
- Que tu compra no haya sido mayor a X días atrás.
Si tienes todos estos datos comunícate al WhatsApp para darle seguimiento a tu garantía.
15. Para mejorar tu experiencia de compra
Acepta la inscripción a nuestro Newsletter (puedes habilitar esta opción en la pantalla de pago, debajo de dónde acabas de poner tu correo electrónico), al hacerlo podrás enterarte de promociones especiales y lanzamientos antes que l@s demás, pero también por ese medio se te comunicará la clave de rastreo de tus compras y todas las noticias importantes.
Asegúrate de escribir correctamente tu correo electrónico, ya que será el medio de comunicación más importante en temas referentes a tu compra.
Recuerda que una vez realizada tu compra, tardamos entre 3 y 7 días hábiles en procesar tu compra, preparar tu paquete y enviarlo. La guía de rastreo se generará cuando tu orden esté en manos de la paquetería a través de nuestro servicio de envío Melonn.